Rückerstattungsrichtlinie

Kyro verkauft digitale Reise-eSIM-Pläne, die schnell geliefert und aktiviert werden können. Da der Service digital ist, hängt die Erstattungsfähigkeit davon ab, ob die eSIM oder das Datenpaket noch ungenutzt ist und sicher zurückgegeben werden kann.

Diese Richtlinie orientiert sich an denselben praktischen Einschränkungen, die eSIM-Netzbetreiber verwenden: ungenutzte und nicht gestartete Pakete können innerhalb eines begrenzten Zeitfensters erstattungsfähig sein, während installierte, gestartete oder verbrauchte Pakete normalerweise nicht erstattet werden können.

Du solltest eine Rückerstattung anfordern, sobald du weißt, dass du einen Plan nicht nutzen kannst. Sofern kein anderer Zeitraum gesetzlich vorgeschrieben ist oder beim Checkout angegeben wurde, müssen Rückerstattungsanfragen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.

Anfragen nach Ablauf des Erstattungszeitfensters, nach Ablauf des Plans oder nachdem ein Paket gestartet wurde, sind nicht berechtigt, sofern Kyro nicht gesetzlich zu einer Abhilfe verpflichtet ist.

Eine Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn Kyro verifizieren kann, dass die eSIM oder das Datenpaket ungenutzt, nicht installiert, nicht aktiviert und nicht gestartet ist.

Wir können auch eine Rückerstattung oder einen Ersatz genehmigen, wenn dir dieselbe Bestellung doppelt berechnet wurde, Kyro den gekauften Plan nicht liefern kann oder ein bestätigtes Serviceproblem die Nutzung vor der Aktivierung verhindert und Kyro keinen angemessenen Ersatz bereitstellen kann.

• Die eSIM wurde nicht auf einem Gerät installiert.
• Der Plan hat sich nicht mit einem unterstützten Netz verbunden und seine Gültigkeit nicht gestartet.
• Es wurden keine mobilen Daten verbraucht.
• Die Anfrage wird innerhalb des geltenden Erstattungszeitfensters gestellt.
• Du stellst die Bestelldaten bereit, die Kyro zur Prüfung des Kaufs und Status benötigt.

Eine Rückerstattung ist normalerweise nicht möglich, sobald die eSIM installiert, aktiviert, gestartet, abgelaufen, nach der Installation gelöscht oder für mobile Daten genutzt wurde.

Rückerstattungen sind außerdem normalerweise nicht möglich bei Problemen außerhalb der Kontrolle von Kyro, wenn die Plandetails vor dem Kauf korrekt dargestellt wurden.

• Dein Telefon ist durch einen Anbieter gesperrt, unterstützt keine eSIM oder ist anderweitig inkompatibel.
• Du hast das falsche Ziel, Datenvolumen oder die falsche Gültigkeitsdauer gekauft und die eSIM wurde bereits geliefert oder installiert.
• Du hast eine installierte eSIM gelöscht oder versucht, sie ohne Supportfreigabe auf ein anderes Gerät zu verschieben.
• Abdeckung, Geschwindigkeit oder Signal schwanken aufgrund lokaler Anbieterbedingungen, Geräteeinstellungen, Auslastung, Gebäuden, Gelände oder Reisen außerhalb des abgedeckten Ziels.
• Du benötigst den Plan nicht mehr, nachdem er installiert, aktiviert, gestartet oder genutzt wurde.

Kontaktiere den Kyro-Support unter support@kyroesim.com mit den Informationen, die wir zur Prüfung der Bestellung und Untersuchung des Planstatus benötigen. Lösche eine installierte eSIM nicht, bevor du den Support kontaktierst, es sei denn, unser Supportteam fordert dich dazu auf.

Bitte gib deine Bestell-E-Mail, Bestellnummer oder Quittung, Ziel und Planname, Gerätemodell, Grund der Anfrage sowie Screenshots an, die Installations-, Aktivierungs- oder Verbindungsfehler zeigen.

Kyro prüft deine Anfrage, kontrolliert den Planstatus und kann zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung anfordern, bevor entschieden wird, ob eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine Supportlösung angemessen ist.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Zahlungsanbieter und Banken kontrollieren die endgültige Buchungszeit, sodass die Rückerstattung mehrere Werktage nach der Bearbeitung durch Kyro sichtbar werden kann.

Kyro kann einen Ersatzplan, Guthaben oder eine Teilrückerstattung anbieten, wenn dies besser zum Problem passt und der Planstatus es zulässt.

Genutzte Daten, gestartete Gültigkeit, abgelaufene Pläne, Bankgebühren, Währungsumrechnungsdifferenzen und Zahlungsgebühren Dritter können eine Rückerstattung reduzieren oder verhindern, soweit gesetzlich zulässig.

Bitte kontaktiere den Kyro-Support, bevor du eine Zahlungsstreitigkeit eröffnest, damit wir das Problem schneller untersuchen und lösen können. Wenn du einen Chargeback eröffnest, können wir die Rückerstattungsbearbeitung pausieren, während der Zahlungsanbieter die Streitigkeit prüft.

Betrügerische Streitigkeiten, Missbrauch von Rückerstattungen oder wiederholte Verstöße gegen die Richtlinie können zur Stornierung von Bestellungen, Kontobeschränkungen oder Ablehnung zukünftiger Käufe führen.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt unverzichtbare Verbraucherrechte, die für dich gelten. Wenn lokales Recht dir zusätzliche Stornierungs-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrechte gibt, wird Kyro diese Anforderungen erfüllen.