Konto löschen

Du kannst jederzeit die Löschung deines Kyro-Kontos anfordern. Sende dazu eine E-Mail an support@kyroesim.com von der mit deinem Kyro-Konto verknüpften E-Mail-Adresse und gib im Betreff "Kontolöschungsanfrage" an.

Bestätige in deiner Nachricht, dass du dein Konto und die zugehörigen personenbezogenen Daten löschen möchtest. Wir können dich bitten, deine Identität zu bestätigen, bevor wir die Anfrage bearbeiten, zum Beispiel durch Antwort von deiner Konto-E-Mail oder Bestätigung aktueller Bestelldetails.

Wenn du Kyro über den Live-Chat oder einen anderen Supportkanal kontaktierst, kannst du unser Team ebenfalls bitten, eine Kontolöschung zu bearbeiten. Wir führen dich durch dieselben Verifizierungsschritte.

Das Löschen deines Kontos bricht aktive eSIM-Pläne nicht automatisch ab und erstattet ungenutzte Daten nicht. Wenn du einen aktiven Plan hast, prüfe deinen Bestellstatus, bevor du die Löschung anforderst. Möglicherweise benötigst du dein Konto oder Bestelldetails weiterhin, um eine eSIM zu installieren, zu aktivieren oder Fehler zu beheben, bis der Plan abläuft.

Nachdem wir deine Anfrage verifiziert und genehmigt haben, löschen oder anonymisieren wir personenbezogene Informationen, die nicht mehr zur Bereitstellung von Kyro oder zur Erfüllung unserer rechtlichen Pflichten erforderlich sind. Dazu gehört in der Regel:

• Dein Kyro-Kontoprofil, einschließlich E-Mail-Adresse, Anmeldedaten, aktiver Sitzungen und E-Mail-Verifizierungsstatus.
• Kontoeinstellungen und Präferenzen, die für dein Kyro-Profil gespeichert sind.
• Treueprogrammdaten, die mit deinem Konto verknüpft sind, wie Kyro-Cash-Guthaben, Credit-Lots und Ledger-Einträge, sofern die Löschung nach geltendem Recht zulässig ist.
• Support-Chat-Sitzungskennungen und Gesprächsverläufe, die speziell mit deinem Konto verknüpft sind, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.
• Marketing- und Servicekommunikationspräferenzen, die mit deinem Konto verknüpft sind.

Einige Informationen können nach der Kontolöschung aufbewahrt werden, wenn wir dafür rechtliche, regulatorische, steuerliche, buchhalterische, betrugspräventive oder sicherheitsbezogene Gründe haben. Aufbewahrte Daten beschränken sich auf das für diese Zwecke Erforderliche und werden mit angemessenen Schutzmaßnahmen gesichert.

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsaufzeichnungen, einschließlich gezahlter Beträge, Währung, Daten und Zahlungsreferenzen für Buchhaltung, Steuerberichterstattung sowie Chargeback- oder Streitbeilegung.
• eSIM- und Erfüllungsaufzeichnungen wie ICCID, Aktivierungsstatus, Paketnutzung und Lieferhistorie, soweit für Netzwerkpartner, Abrechnungsabstimmung oder Kundenstreitigkeiten erforderlich.
• Aufzeichnungen zu Rückerstattungen, Betrugsuntersuchungen, Missbrauchsprävention oder Sicherheitsvorfällen.
• Support-Korrespondenz und interne Notizen im Zusammenhang mit einem Streit, einer Rechtsforderung oder einer behördlichen Anfrage.
• Aggregierte oder anonymisierte Daten, die dich nicht mehr identifizieren, wie Nutzungsstatistiken zur Verbesserung der Kyro-Dienste.

Wir beginnen umgehend mit der Bearbeitung verifizierter Kontolöschungsanfragen. In den meisten Fällen wird der Kontozugang deaktiviert und berechtigte personenbezogene Daten innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung deiner Anfrage gelöscht oder anonymisiert.

Einige aufbewahrte Aufzeichnungen können länger gespeichert werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, etwa aus steuerlichen, buchhalterischen oder betrugspräventiven Gründen. Nach Ablauf dieser Aufbewahrungsfristen löschen oder anonymisieren wir die Informationen, sofern keine weitere Rechtsgrundlage besteht.

Wir bestätigen dir per E-Mail, wenn deine Kontolöschungsanfrage abgeschlossen ist, oder teilen dir mit, wenn wegen eines aktiven Streits, einer rechtlichen Sperre oder regulatorischer Anforderungen mehr Zeit benötigt wird.