Política de reembolso

Kyro vende planes eSIM digitales de viaje que pueden entregarse y activarse rápidamente. Como el servicio es digital, la elegibilidad para reembolso depende de si la eSIM o el paquete de datos sigue sin usarse y puede devolverse de forma segura.

Esta política se basa en las mismas limitaciones prácticas que usan los proveedores de redes eSIM: los paquetes no usados y no iniciados pueden ser reembolsables durante un plazo limitado, mientras que los paquetes instalados, iniciados o consumidos normalmente no pueden reembolsarse.

Debes solicitar un reembolso tan pronto como sepas que no puedes usar un plan. Salvo que la ley exija otro periodo o se indique algo distinto en el pago, las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Las solicitudes realizadas después del plazo de reembolso, después del vencimiento del plan o después de que un paquete haya empezado no son elegibles, salvo que Kyro esté obligado por ley a ofrecer una solución.

Un reembolso puede aprobarse cuando Kyro pueda verificar que la eSIM o el paquete de datos permanece sin usar, sin instalar, sin activar y sin iniciar.

También podemos aprobar un reembolso o reemplazo si se te cobró dos veces por el mismo pedido, si Kyro no puede entregar el plan comprado o si un problema confirmado del servicio impide el uso antes de la activación y Kyro no puede ofrecer un reemplazo razonable.

• La eSIM no se ha instalado en un dispositivo.
• El plan no se ha conectado a una red compatible ni ha iniciado su periodo de validez.
• No se han consumido datos móviles.
• La solicitud se realiza dentro del plazo de reembolso aplicable.
• Proporcionas los datos del pedido que Kyro necesita para verificar la compra y el estado.

Normalmente no hay reembolso una vez que la eSIM se ha instalado, activado, iniciado, vencido, eliminado después de la instalación o usado para datos móviles.

Los reembolsos tampoco suelen estar disponibles por problemas fuera del control de Kyro cuando los detalles del plan se presentaron correctamente antes de la compra.

• Tu teléfono está bloqueado por un operador, no admite eSIM o es incompatible por otro motivo.
• Compraste el destino, cantidad de datos o periodo de validez incorrectos y la eSIM ya se entregó o instaló.
• Eliminaste una eSIM instalada o intentaste moverla a otro dispositivo sin aprobación del soporte.
• La cobertura, velocidad o señal varía por condiciones del operador local, ajustes del dispositivo, congestión, edificios, terreno o viaje fuera del destino cubierto.
• Ya no necesitas el plan después de que se haya instalado, activado, iniciado o usado.

Contacta con el soporte de Kyro en support@kyroesim.com con la información que necesitamos para verificar el pedido e investigar el estado del plan. No elimines una eSIM instalada antes de contactar con soporte salvo que nuestro equipo te lo pida.

Incluye el correo del pedido, ID de pedido o recibo, destino y nombre del plan, modelo del dispositivo, motivo de la solicitud y cualquier captura de pantalla que muestre errores de instalación, activación o conectividad.

Kyro revisará tu solicitud, comprobará el estado del plan y puede pedir pasos adicionales de solución de problemas antes de decidir si corresponde un reembolso, reemplazo o resolución de soporte.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible. Los proveedores de pago y bancos controlan el tiempo final de abono, por lo que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer después de que Kyro lo procese.

Kyro puede ofrecer un plan de reemplazo, crédito en tienda o reembolso parcial cuando sea una opción más adecuada para el problema y el estado del plan lo permita.

Los datos usados, la validez iniciada, los planes vencidos, comisiones bancarias, diferencias de conversión de moneda y comisiones de pago de terceros pueden reducir o impedir un reembolso cuando la ley lo permita.

Contacta con el soporte de Kyro antes de abrir una disputa de pago para que podamos investigar y resolver el problema más rápido. Si abres un contracargo, podemos pausar el procesamiento del reembolso mientras el proveedor de pago revisa la disputa.

Las disputas fraudulentas, el abuso de reembolsos o las infracciones repetidas de la política pueden dar lugar a la cancelación de pedidos, restricciones de cuenta o rechazo de futuras compras.

Nada en esta política limita los derechos de consumidor irrenunciables que te correspondan. Si la legislación local te otorga derechos adicionales de cancelación, reembolso o garantía, Kyro cumplirá esos requisitos.