سياسة الاسترداد

تبيع Kyro خطط eSIM رقمية للسفر يمكن تسليمها وتفعيلها بسرعة. وبما أن الخدمة رقمية، تعتمد أهلية الاسترداد على ما إذا كانت eSIM أو باقة البيانات لا تزال غير مستخدمة ويمكن إرجاعها بأمان.

تتبع هذه السياسة القيود العملية نفسها لدى مزودي شبكات eSIM: قد تكون الباقات غير المستخدمة وغير المبدوءة قابلة للاسترداد ضمن فترة محدودة، بينما لا يمكن عادة استرداد الباقات المثبتة أو المبدوءة أو المستهلكة.

ينبغي طلب الاسترداد بمجرد أن تعرف أنك لا تستطيع استخدام الخطة. ما لم يفرض القانون فترة مختلفة أو يذكر الدفع غير ذلك، يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 60 يوما من الشراء.

الطلبات المقدمة بعد نافذة الاسترداد أو بعد انتهاء صلاحية الخطة أو بعد بدء الباقة غير مؤهلة، إلا إذا كان القانون يلزم Kyro بتقديم حل.

قد تتم الموافقة على الاسترداد عندما تتمكن Kyro من التحقق من أن eSIM أو باقة البيانات لا تزال غير مستخدمة وغير مثبتة وغير مفعلة وغير مبدوءة.

قد نوافق أيضا على استرداد أو استبدال إذا تم تحصيل المبلغ مرتين للطلب نفسه، أو لم تتمكن Kyro من تسليم الخطة المشتراة، أو منعت مشكلة خدمة مؤكدة الاستخدام قبل التفعيل ولم تتمكن Kyro من تقديم بديل معقول.

• لم يتم تثبيت eSIM على جهاز.
• لم تتصل الخطة بشبكة مدعومة ولم تبدأ صلاحيتها.
• لم يتم استهلاك أي بيانات هاتف.
• تم تقديم الطلب ضمن نافذة الاسترداد المعمول بها.
• تقدم تفاصيل الطلب التي تحتاجها Kyro للتحقق من الشراء والحالة.

عادة لا يتوفر الاسترداد بعد تثبيت eSIM أو تفعيلها أو بدء استخدامها أو انتهاء صلاحيتها أو حذفها بعد التثبيت أو استخدامها لبيانات الهاتف.

كما لا تتوفر الاستردادات عادة للمشكلات الخارجة عن سيطرة Kyro عندما عُرضت تفاصيل الخطة بدقة قبل الشراء.

• هاتفك مقفل من شركة اتصالات أو لا يدعم eSIM أو غير متوافق لأي سبب آخر.
• اشتريت الوجهة أو حجم البيانات أو مدة الصلاحية الخطأ وتم تسليم eSIM أو تثبيتها.
• حذفت eSIM مثبتة أو حاولت نقلها إلى جهاز آخر دون موافقة الدعم.
• تختلف التغطية أو السرعة أو الإشارة بسبب ظروف الشركة المحلية أو إعدادات الجهاز أو الازدحام أو المباني أو التضاريس أو السفر خارج الوجهة المغطاة.
• لم تعد بحاجة إلى الخطة بعد تثبيتها أو تفعيلها أو بدء استخدامها أو استهلاكها.

تواصل مع دعم Kyro عبر support@kyroesim.com بالمعلومات التي نحتاجها للتحقق من الطلب والتحقيق في حالة الخطة. لا تحذف eSIM مثبتة قبل التواصل مع الدعم إلا إذا طلب فريقنا ذلك.

يرجى تضمين بريد الطلب أو رقم الطلب أو الإيصال، والوجهة واسم الخطة، وطراز الجهاز، وسبب الطلب، وأي لقطات شاشة تظهر أخطاء التثبيت أو التفعيل أو الاتصال.

ستراجع Kyro طلبك وتتحقق من حالة الخطة وقد تطلب خطوات استكشاف أخطاء إضافية قبل تحديد ما إذا كان الاسترداد أو الاستبدال أو حل الدعم مناسبا.

تعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. تتحكم مزودات الدفع والبنوك في وقت ظهور المبلغ النهائي، لذلك قد يستغرق الاسترداد عدة أيام عمل بعد معالجة Kyro له.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مستهلك غير قابلة للتنازل تنطبق عليك. إذا منحك القانون المحلي حقوق إلغاء أو استرداد أو ضمان إضافية، فستلتزم Kyro بهذه المتطلبات.