حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حساب Kyro الخاص بك في أي وقت. لبدء العملية، أرسل بريدا إلكترونيا إلى support@kyroesim.com من عنوان البريد المرتبط بحساب Kyro، وضع "طلب حذف الحساب" في سطر الموضوع.

في رسالتك، أكّد أنك تريد حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب، مثل الرد من بريد حسابك أو تأكيد تفاصيل طلبات حديثة.

إذا تواصلت مع Kyro عبر الدردشة المباشرة أو قناة دعم أخرى، يمكنك أيضا أن تطلب من فريقنا معالجة طلب حذف الحساب. سنرشدك عبر نفس خطوات التحقق.

حذف حسابك لا يلغي تلقائيا خطط eSIM النشطة ولا يسترد البيانات غير المستخدمة. إذا كان لديك خطة نشطة، راجع حالة طلبك قبل طلب الحذف. قد تحتاج ما زلت إلى حسابك أو تفاصيل الطلب لتثبيت eSIM أو تفعيلها أو استكشاف الأخطاء حتى تنتهي صلاحية الخطة.

بعد التحقق من طلبك والموافقة عليه، نحذف أو نُجهّل المعلومات الشخصية التي لم تعد مطلوبة لتشغيل Kyro أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية. يشمل ذلك عادة:

• ملف حساب Kyro الخاص بك، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول والجلسات النشطة وحالة التحقق من البريد.
• تفضيلات وإعدادات الحساب المخزنة لملف Kyro الخاص بك.
• بيانات برنامج الولاء المرتبطة بحسابك، مثل أرصدة Kyro Cash ودفعات الائتمان وإدخالات دفتر الأستاذ، حيث يسمح القانون المعمول به بالحذف.
• معرّفات جلسات دعم الدردشة وسجل المحادثات المرتبطة بحسابك تحديدا، حيث لا يكون الاحتفاظ مطلوبا.
• تفضيلات الاتصالات التسويقية والخدمية المرتبطة بحسابك.

قد تُحفظ بعض المعلومات بعد حذف حسابك عندما يكون لدينا سبب قانوني أو تنظيمي أو ضريبي أو محاسبي أو لمنع الاحتيال أو لأسباب أمنية. تقتصر البيانات المحفوظة على ما هو ضروري لهذه الأغراض ويتم حمايتها بإجراءات أمنية مناسبة.

• سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات، بما في ذلك المبالغ المدفوعة والعملة والتواريخ ومراجع الدفع اللازمة للمحاسبة والإقرارات الضريبية وحل النزاعات أو الاستردادات.
• سجلات eSIM والتنفيذ، مثل ICCID وحالة التفعيل واستخدام الحزمة وسجل التسليم، عند الحاجة لدعم شركاء الشبكة أو تسوية الفوترة أو نزاعات العملاء.
• سجلات متعلقة بالاستردادات أو تحقيقات الاحتيال أو منع إساءة الاستخدام أو حوادث الأمان.
• مراسلات الدعم والملاحظات الداخلية المرتبطة بنزاع أو مطالبة قانونية أو استفسار تنظيمي.
• بيانات مجمّعة أو مجهّلة لم تعد تحدد هويتك، مثل إحصاءات الاستخدام لتحسين خدمات Kyro.

نبدأ معالجة طلبات حذف الحساب المتحقق منها على الفور. في معظم الحالات، يُعطّل الوصول إلى الحساب وتُحذف البيانات الشخصية المؤهلة أو تُجهّل خلال 30 يوما من تأكيد طلبك.

قد تُحفظ بعض السجلات لفترات أطول يفرضها القانون، مثل الالتزامات الضريبية أو المحاسبية أو منع الاحتيال. عند انتهاء فترات الاحتفاظ هذه، نحذف المعلومات أو نُجهّلها ما لم تنطبق أساس قانوني آخر.

سنؤكد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال طلب حذف حسابك، أو نُبلغك إذا احتجنا وقتا إضافيا بسبب نزاع نشط أو حجز قانوني أو متطلب تنظيمي.