Eliminar cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta Kyro en cualquier momento. Para iniciar el proceso, escribe a support@kyroesim.com desde el correo vinculado a tu cuenta Kyro e incluye "Solicitud de eliminación de cuenta" en el asunto.

En tu mensaje, confirma que deseas eliminar tu cuenta y los datos personales asociados. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud, por ejemplo respondiendo desde el correo de tu cuenta o confirmando detalles de pedidos recientes.

Si contactas con Kyro por chat en vivo u otro canal de soporte, también puedes pedir a nuestro equipo que procese una solicitud de eliminación de cuenta. Te guiaremos por los mismos pasos de verificación.

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente planes eSIM activos ni reembolsa datos no utilizados. Si tienes un plan activo, revisa el estado de tu pedido antes de solicitar la eliminación. Es posible que aún necesites tu cuenta o los detalles del pedido para instalar, activar o solucionar problemas de una eSIM hasta que el plan expire.

Tras verificar y aprobar tu solicitud, eliminamos o anonimizamos la información personal que ya no sea necesaria para operar Kyro o cumplir nuestras obligaciones legales. Esto suele incluir:

• Tu perfil de cuenta Kyro, incluido el correo electrónico, credenciales de acceso, sesiones activas y estado de verificación del correo.
• Preferencias y ajustes de la cuenta almacenados en tu perfil Kyro.
• Datos del programa de fidelización vinculados a tu cuenta, como saldos de Kyro Cash, lotes de crédito y entradas del libro mayor, cuando la eliminación esté permitida por la ley aplicable.
• Identificadores de sesión de chat de soporte e historial de conversaciones vinculados específicamente a tu cuenta, cuando no sea obligatorio conservarlos.
• Preferencias de comunicaciones de marketing y del servicio asociadas a tu cuenta.

Parte de la información puede conservarse después de eliminar tu cuenta cuando tengamos un motivo legal, regulatorio, fiscal, contable, de prevención del fraude o de seguridad para hacerlo. Los datos conservados se limitan a lo necesario para esos fines y se protegen con las medidas de seguridad adecuadas.

• Registros de pedidos, facturas y pagos, incluidos importes pagados, moneda, fechas y referencias de pago necesarias para contabilidad, declaraciones fiscales y resolución de contracargos o disputas.
• Registros de eSIM y cumplimiento, como ICCID, estado de activación, uso de la bolsa e historial de entrega, cuando sea necesario para socios de red, conciliación de facturación o disputas de clientes.
• Registros relacionados con reembolsos, investigaciones de fraude, prevención de abusos o incidentes de seguridad.
• Correspondencia de soporte y notas internas vinculadas a una disputa, reclamación legal o consulta regulatoria.
• Datos agregados o anonimizados que ya no te identifiquen, como estadísticas de uso para mejorar los servicios de Kyro.

Comenzamos a procesar las solicitudes de eliminación de cuenta verificadas con prontitud. En la mayoría de los casos, el acceso a la cuenta se desactiva y los datos personales elegibles se eliminan o anonimizan en un plazo de 30 días desde la confirmación de tu solicitud.

Algunos registros conservados pueden mantenerse durante períodos más largos exigidos por la ley, como obligaciones fiscales, contables o de prevención del fraude. Cuando esos períodos de retención finalicen, eliminamos o anonimizamos la información salvo que exista otra base legal.

Te confirmaremos por correo cuando se haya completado tu solicitud de eliminación de cuenta, o te informaremos si se necesita más tiempo debido a una disputa activa, retención legal o requisito regulatorio.