Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan tu acceso a los sitios web de Kyro, procesos de pago, cuentas, canales de soporte y planes de datos eSIM. Al usar Kyro o realizar un pedido, aceptas estos términos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses Kyro ni compres un plan. Si compras para otra persona, eres responsable de asegurarte de que entienda los detalles del plan y las reglas de uso.

Los planes eSIM de Kyro están pensados para clientes que tienen un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, además del derecho legal a usar servicios de datos móviles en el destino elegido.

Eres responsable de comprobar la compatibilidad antes de comprar. Un dispositivo puede ser incompatible si está bloqueado por un operador, no admite eSIM, no admite las bandas de red del destino o tiene ajustes que impiden la instalación.

Los detalles del plan, precios, moneda, datos incluidos, validez y cobertura del destino se muestran antes del pago. Los precios pueden cambiar hasta que se complete el pedido.

Tras un pago correcto, Kyro entrega las instrucciones de la eSIM de forma digital, normalmente por correo electrónico o dentro de tu cuenta. Como las eSIM son productos digitales, la entrega puede comenzar inmediatamente después de la autorización del pago.

Un pedido se acepta cuando el pago se confirma y se emiten la eSIM o las instrucciones del plan. Podemos rechazar, cancelar o reembolsar un pedido si el pago falla, los controles antifraude fallan, los datos del producto son incorrectos o el plan no está disponible.

Los planes de Kyro ofrecen acceso a datos móviles mediante redes asociadas. Salvo que el plan indique claramente lo contrario, las eSIM de Kyro son solo de datos y no incluyen número local, llamadas de voz, SMS ni llamadas de emergencia.

La validez del plan empieza según los detalles del plan, lo que puede ocurrir cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible o cuando el paquete se activa de otra forma. La cobertura, velocidad, latencia y disponibilidad pueden variar por destino, operador local, dispositivo, congestión, terreno, edificios y mantenimiento de red.

Debes usar los servicios de Kyro de forma legal y razonable. No puedes revender planes, interferir con redes, abusar de promociones, intentar accesos no autorizados ni usar el servicio para actividades ilegales, dañinas o fraudulentas.

Instala tu eSIM con una conexión Wi-Fi estable y sigue cuidadosamente las instrucciones de configuración. En muchos casos, una eSIM no puede transferirse después de instalarse y no debe eliminarse salvo que el soporte de Kyro te lo pida.

Kyro no se responsabiliza de problemas causados por dispositivos no compatibles, bloqueos de operador, ajustes incorrectos del dispositivo, eliminación de una eSIM instalada, incumplimiento de instrucciones o uso fuera del área de cobertura seleccionada.

La elegibilidad para reembolso se describe en la Política de reembolso. En general, los reembolsos solo están disponibles cuando la eSIM o el paquete de datos no se ha instalado, activado, iniciado ni usado, y la solicitud se realiza dentro del plazo permitido.

Una vez que un plan se instala, activa, inicia, vence o consume datos, normalmente no es reembolsable. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible.

El soporte de Kyro puede ayudar con preguntas sobre compra, instalación, activación y conectividad. Es posible que debas proporcionar el correo del pedido, destino, modelo del dispositivo, capturas de pantalla o diagnósticos de red para que podamos investigar.

Podemos actualizar ocasionalmente la disponibilidad de planes, destinos compatibles, redes asociadas, precios o características del producto. Si un cambio afecta de forma material a un pedido completado antes de la activación, ofreceremos una solución razonable, que puede incluir servicio de reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

Kyro proporciona servicios de conectividad para viajes según disponibilidad mediante redes e infraestructura de terceros. No garantizamos cobertura ininterrumpida, velocidades concretas ni disponibilidad en todos los puntos de un destino.

En la máxima medida permitida por la ley, Kyro no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, punitivos o por lucro cesante. Nuestra responsabilidad total por una reclamación relacionada con un plan comprado se limita al importe que pagaste por ese plan.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios de producto, legales, operativos o de seguridad. La versión publicada en esta página se aplica desde la fecha de última actualización indicada.

Si sigues usando Kyro después de que se publiquen términos actualizados, aceptas esos términos. Los términos aplicables en el momento de la compra seguirán regulando esa compra cuando lo exija la ley.

Contacta con el soporte de Kyro en support@kyroesim.com si tienes preguntas sobre estos términos, tu pedido, compatibilidad del dispositivo, activación o una solicitud de reembolso. Incluye el correo del pedido y los detalles relevantes del plan para que podamos ayudarte rápidamente.