Política de privacidad

Kyro es un servicio de eSIM de viaje operado por Kyro Global. Cuando esta política menciona "Kyro", "nosotros" o "nuestro", se refiere a Kyro Global y a los sitios web, apps, procesos de pago, cuentas y canales de soporte de Kyro.

Kyro es responsable de decidir cómo y por qué se procesa tu información personal cuando usas nuestros servicios, salvo cuando un tercero procesa los datos de la tarjeta de pago o presta servicios bajo su propio aviso de privacidad.

Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué opciones y derechos puedes tener.

Esta política se aplica cuando visitas los sitios de Kyro, creas o usas una cuenta, compras o usas un plan eSIM de viaje, contactas con soporte o interactúas de otro modo con Kyro. Debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones y la Política de reembolso.

La información que recopilamos depende de cómo uses Kyro. Podemos recopilar las categorías siguientes directamente de ti, automáticamente a través de tu dispositivo o navegador, o a través de proveedores que nos ayudan a operar el servicio.

• Información de cuenta e identidad, como tu correo electrónico, método de acceso, identificadores de cuenta y estado de verificación del correo.
• Información de pedidos y facturación, como los planes que compras, destino, precio, moneda, estado del pedido, referencias de pago y el correo usado en el pago.
• Información de eSIM y del servicio, como ICCID, enlaces de instalación, estado de activación, uso de la bolsita de datos, fechas de validez y metadatos de conectividad necesarios para prestar datos móviles.
• Información de soporte, como mensajes que nos envías, modelo del dispositivo, sistema operativo, capturas de pantalla, diagnósticos y detalles de solución de problemas que decidas proporcionar.
• Información técnica y de uso, como dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, origen de referencia, ubicación aproximada derivada de la IP e interacciones con páginas o pagos de Kyro.
• Datos de cookies y tecnologías similares, como identificadores de sesión, cookies de autenticación, eventos de analítica y preferencias guardadas en tu dispositivo.

Usamos la información personal para prestar, proteger y mejorar Kyro. Esto incluye crear y gestionar cuentas, procesar pedidos, entregar instrucciones de eSIM, aprovisionar datos móviles a través de socios de red, ofrecer soporte, prevenir fraude, cumplir la ley y mantener operaciones fiables.

También podemos usar la información para analizar el rendimiento del sitio, entender qué destinos y planes son más útiles, mejorar los flujos de pago e instalación, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y responder a solicitudes legales o disputas.

Cuando la ley de protección de datos exige una base legal, nos basamos en una o más de las siguientes: ejecución de un contrato contigo, cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos en operar y proteger Kyro, y tu consentimiento cuando sea necesario.

Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento previo. Si te opones a cierto tratamiento o retiras el consentimiento, algunas funciones de Kyro pueden dejar de estar disponibles.

No vendemos tu información personal. Solo compartimos información cuando es necesario para operar Kyro, prestar los servicios comprados, cumplir la ley o proteger a los usuarios y al servicio.

Exigimos a los proveedores que tratan información personal en nuestro nombre que la usen solo para los fines que indicamos y que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

• Procesadores de pago para procesar pagos, prevenir fraude y gestionar el pago. Kyro no almacena números completos de tarjeta. Los datos de pago los gestiona el procesador bajo su propia política de privacidad.
• Socios de red y cumplimiento de eSIM, incluido eSIM Go y los operadores móviles necesarios para aprovisionar, activar y dar soporte a los planes de datos de viaje. Estos socios reciben la información mínima necesaria, como referencias de pedido, correo cuando proceda, ICCID, detalles de la bolsa y estado de activación o uso.
• Proveedores de comunicaciones, incluidos Resend y, cuando esté habilitado, servicios de acceso con Google, para enviar códigos de verificación, correos del servicio y comunicaciones de soporte.
• Proveedores de analítica e infraestructura, incluidos Google Tag Manager y proveedores de alojamiento o bases de datos, para medir el uso del sitio, mantener el rendimiento y proteger nuestros sistemas.
• Asesores profesionales, reguladores, autoridades u otras partes cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros términos, proteger derechos y seguridad o responder a solicitudes legales.

Kyro atiende a viajeros de todo el mundo. Tu información puede procesarse en países distintos al tuyo, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido.

Cuando sea necesario, usamos garantías adecuadas para transferencias internacionales, como protecciones contractuales con proveedores. Cuando compras un plan para usarlo fuera de tu país, nosotros y nuestros socios de red podemos necesitar procesar la información personal mínima necesaria para prestar datos móviles en ese destino.

Kyro usa cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias, medir tráfico, entender cómo usan el sitio los visitantes y mejorar el rendimiento del marketing.

Algunas cookies son esenciales para la seguridad y el pago. Otras, como las de analítica, nos ayudan a entender patrones de uso. Puedes controlar las cookies en la configuración del navegador. Bloquear cookies esenciales puede afectar el acceso, el pago o las funciones de la cuenta.

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluido prestar servicios, mantener registros comerciales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales.

Los plazos varían según el tipo de dato. Por ejemplo, los registros de pedidos y eSIM pueden conservarse más tiempo cuando sea necesario para facturación, prevención de fraude, soporte, impuestos o requisitos regulatorios.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Ningún servicio en línea puede garantizar seguridad absoluta, así que también debes proteger tus credenciales y dispositivos.

Si crees que tu cuenta o la información de tu pedido se ha visto comprometida, contacta con el soporte de Kyro con prontitud.

Según donde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir u oponerte a cierto tratamiento de tu información personal, y a recibir una copia portable de la información que proporcionaste.

También puedes tener derecho a retirar el consentimiento, rechazar ciertas cookies de analítica o marketing cuando lo exija la ley, y presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.

Para ejercer derechos de privacidad, escribe a support@kyroesim.com con información suficiente para verificar tu solicitud.

Kyro no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si crees que un menor ha proporcionado información personal a Kyro, contáctanos y tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla cuando corresponda.

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en Kyro, nuestros socios, requisitos legales o prácticas de datos. La versión publicada en esta página se aplica desde la fecha de última actualización indicada.

Si realizamos cambios importantes, podemos proporcionar aviso adicional cuando proceda, por ejemplo en el sitio web o por correo para titulares de cuenta.

Para preguntas de privacidad, solicitudes de datos o reclamaciones, contacta con el soporte de Kyro en support@kyroesim.com. Incluye el correo asociado a tu cuenta o pedido y describe tu solicitud con claridad.